Retailjaar 2025: Het jaar in 7 quotes

Wat gebeurde er afgelopen jaar in retailland? RetailTrends blikt terug op 2025, aan de hand van een aantal hoofdpunten. Vandaag: de opvallendste quotes die de redactie opving in het afgelopen jaar.

'Als je de sterren kleedt, dan komen ook hun fans naar ons' 

- Tommy Hilfiger, oprichter Tommy Hilfiger op NRF Retail's Big Show in New York

De redactie was begin 2025 getuige van een interview met Tommy Hilfiger op het podium van de NRF Retail's Big Show in New York. Hij deelde daarbij zijn filosofie over hoe je als fashionmerk succesvol kunt worden. Hilfiger werkte al vroeg met influencers, al werd die term waarschijnlijk nog niet gebruikt.

"Mijn filosofie was: als je de sterren kleedt, dan komen ook hun fans naar ons." En zo verschenen onder anderen David Bowie en Iman, The Rolling Stones, Britney Spears, Beyonce en Lenny Kravitz in kleding van Tommy Hilfiger.

Het bleef niet bij de sterren kleden, ze mochten ook mee-ontwerpen. Onder anderen Gigi Hadid, Lewis Hamilton en Shawn Mendes doken de designstudio in. "Omdat de meeste sportsterren, Hollywood-sterren en muzieksterren graag een merk willen hebben, zeker vandaag de dag."

Tot slot had Hilfiger nog een tip voor de ceo's in de zaal: "Een van mijn favoriete vragen aan mijn team is: What's next? Wat komt er nu? En wat kan het volgende zijn dat de consument wil hebben, maar waarvan hij nu nog niet weet dat hij het wil hebben."

'De supermarktbranche is gebouwd op kinderen aan de voorkant en op arbeidsmigranten aan de achterkant'

- Michiel Muller, oprichter Picnic op RetailTrends Live

Ceo Michiel Muller stond op het podium van RetailTrends stil bij de cao-perikelen bij Picnic.

Dat vakbonden en het Vakcentrum de websuper voor de rechter dagen, heeft volgens Muller niets te maken met het verdedigen van belangen van werknemers. De branche wil de loonkosten verhogen om onlinespelers 'klein te houden', is diens overtuiging. "Het is ongelooflijk dat wij al 6 jaar lang rechtszaken op ons afgevuurd krijgen van de traditionele supermarkten met als enige doel: ons uit de markt drukken.''

Supermarktketens draaien volgens Muller voor een groot deel op vakkenvullers van middelbare schoolleeftijd, terwijl Picnic-medewerkers ouder moeten zijn om bijvoorbeeld de bezorgwagens te kunnen besturen. "Supermarkten hebben een business gemaakt van het inzetten van kinderen. De branche is gebouwd op kinderen aan de voorkant en op arbeidsmigranten aan de achterkant.''

'Retail en duurzaamheid is toch wel een moeizaam huwelijk' 

– Hans Geels, algemeen directeur Dille & Kamille op Sustainble Retail

Op het RetailTrends-evenement Sustainable Retail gaf Hans Geels in zijn keynote de boodschap mee dat retailen en duurzaamheid bijzonder lastig te combineren is.

Echte duurzaamheid betekent volgens Geels eigenlijk: niets kopen. En dat staat haaks op wat retail in de kern is: verkopen. Toch probeert Dille & Kamille zo bewust mogelijk te opereren, met natuurlijke materialen, tijdloos design en producten die lang meegaan. 

 
Oprichter Freek Kamerling was wars van modegrillen en die filosofie is nog altijd leidend binnen Dille & Kamille, zegt Geels. "Door tijdloos te ontwerpen, hebben we ook in ons assortiment amper overschotten. Zo'n 80 procent van onze producten zit ook nog volgend jaar in ons assortiment."

Toch worstelt zelfs Dille & Kamille met dilemma's waarvoor geen eenduidige antwoorden zijn. "We proberen voor elk artikel de meest duurzame oplossing te vinden, maar wat duurzaam lijkt, is dat niet per se. Veel consumenten denken bijvoorbeeld dat productie in Portugal per definitie duurzamer is dan in China, maar dat klopt niet altijd." 

Ga er niet vanuit dat je klant in het buitenland hetzelfde is als de klant die je kent' 

- Marlies Hersbach, ecommerce executive director, Mango op Shoptalk in Barcelona.

Bij Shoptalk in Barcelona sprak de Nederlandse Marlies Hersbach over de internationale strategie van Mango, want internationale expansie zit diep in het DNA van het Spaanse modemerk.

Al in 1992 begon Mango buiten de landsgrenzen te opereren, en sinds 2000 is ook e-commerce een essentieel onderdeel van die groei. Maar ondanks die ervaring blijft 1 les cruciaal, zegt Hersbach: elke markt is anders. 

"Wat we gezien hebben, bijvoorbeeld in Azië en de Verenigde Staten, is dat de klant niet altijd degene is die we denken dat hij is. "Met fysieke winkels is dat inzichtelijker, want je ziet je klant elke dag. Online kan dat niet, maar heeft wel een ander voordeel en dat is data." 

Dankzij die data kan Mango koopgedrag, voorkeuren en behoeften per markt nauwkeurig analyseren en zijn aanbod daarop aanpassen. "Zo weten we dat klanten in de Verenigde Staten van andere items houden, bijvoorbeeld meer fashion-forward jurken. Daarbij is het klimaat er ook nog eens heel divers, dus je kunt beter jassen verkopen in New York en tops met spaghettibandjes in Florida."

'Wij houden het echt simpel en dat is onze kracht'

- Hajir Hajji, ceo Action op NRF Retail's big show Europe in Parijs.

Hajir Hajji hield een keynote in het land dat Action zoveel goeds brengt: Frankrijk. Inmiddels heeft de discounter er 900 winkels en ontvangt de keten jaar op jaar de prijs van beste retailer. Goed publiek dus. Op het podium legde ze uit wat Action zo succesvol maakt.

De belangrijkste reden volgens Hajji is dat de discounter alles simpel houdt. In alle geledingen, op het hoofdkantoor, in de distributiecentra en in de winkel, is er dezelfde techniek, dezelfde werkwijze en zijn alle processen hetzelfde.

"Action is in alle markten hetzelfde merk", aldus Hajji. "We hebben dezelfde winkelervaring in alle markten en overal behandelen we ons personeel hetzelfde. Op deze manier blijven we herkenbaar. Iedereen kan goedkope producten verkopen, maar de mensen terug laten komen is de grote uitdaging."

Bij Action lijkt dat te lukken. "We weten heel goed waar we een winkel willen openen en willen ook het volle potentieel benutten. Er is geen enkele Action-winkel die verlies draait."

‘Als retailer heb je de verantwoordelijkheid om met elkaar een aantrekkelijk winkelgebied te verzorgen’

- Christel Teeuwen, algemeen directeur Primera op RetailTrends Topics

Christel Teeuwen liet in april haar licht schijnen op de staat van de winkelstraat. Primera is een speler met veel fysieke winkels en heeft dus baat bij sterke winkelstraten.

Ondernemers in een winkelgebied versterken elkaar - ook als ze deels hetzelfde assortiment verkopen, vindt algemeen directeur Christel Teeuwen van Primera. "Als retailer heb je de verantwoordelijkheid om met elkaar een aantrekkelijk winkelgebied te verzorgen."

De winkelketen zet bijvoorbeeld in op gemaks- en geschenkartikelen, zoals cadeaukaarten van onder andere HEMA. Toen HEMA Primera benaderde voor een samenwerking op het gebied van giftcards, twijfelde Teeuwen in eerste instantie over de toegevoegde waarde voor consumenten. Beide formules zitten immers vaak bij elkaar in de buurt. "HEMA zei echter: 'We willen bij jullie in het schap, omdat daar aankoopbeslissingen voor cadeaus worden gemaakt'. Nu is het een van de best lopende cadeaukaarten."

'Als wij de klant hebben opgevoed met het beeld dat ze alles met korting kan kopen bij ons, geeft dat niet de juiste perceptie'

– Joost van Rens, coo Hunkemöller op RetailTrends Tech

Joost van Rens ging op RetailTrends Tech in op de herpositionering van Hunkemöller en hoe AI-tooling daarbij kan helpen.

Hunkemöller zag zijn omzet en winstgevendheid de afgelopen jaren dalen. Tijdens de coronapandemie verschoof de consumentenvraag van sexy lingerie naar producten met meer comfort. "Wij speelden daar te laat op in'', zegt coo Joost van Rens nu. Het 'fashionable' deel van het assortiment bleef te lang te hoog, voorraden moesten met te hoge kortingen de deur uit en onder consumenten heerste de prijsperceptie dat Hunkemöller zonder die kortingen duur was.

Eind 2024 lanceerde Hunkemöller een nieuwe positionering om het tij te keren. Een van de gezette stappen is de implementatie van een AI-tool die een aanbevolen kortingsniveau genereert. Het merchandisingteam beoordeelt de voorgestelde afprijzing, geeft feedback en doet waar nodig aanpassingen. De keten plukt daar de vruchten van, aldus Rens. Zo nam de winst bij een campagne met 17,5 procent toe.

De keten scrapet nu daarnaast dagelijks de prijzen in de lingeriemarkt. ''Daaruit blijkt dat Hunkemöller niet zo duur is, maar dat moeten we wel vertellen. Als wij de klant hebben opgevoed met het beeld dat ze alles met korting kan kopen bij ons, geeft dat niet de juiste perceptie.''