Fulfilment- en WMS-specialist Monta introduceert ELLA, een AI-agent die webshops realtime ondersteunt in hun dagelijkse logistieke processen. In plaats van samen te werken met externe AI-aanbieders ontwikkelde Monta het platform volledig zelf. Daardoor sluit de technologie nauw aan op de systemen en werkprocessen van het bedrijf. ELLA wordt zonder extra kosten beschikbaar gesteld aan alle WMS- en fulfilmentklanten.
Digitale hulp binnen het klantportaal
ELLA is nu live als ‘light’-versie binnen de Monta-software. In deze fase fungeert de assistent vooral als gids in het klantportaal. Gebruikers kunnen hulp krijgen bij het opzoeken van orderinformatie of het starten van een postonderzoek, inclusief directe links naar de juiste stappen.
Daarmee wordt het gebruik van de software sneller en overzichtelijker. Alle interacties worden veilig binnen Monta opgeslagen en gebruikt om de kennisbank te verbeteren. Vragen die niet automatisch kunnen worden beantwoord, worden doorgestuurd naar de servicedesk, zodat persoonlijk contact behouden blijft. Tegelijkertijd wordt achter de schermen gewerkt aan verdere uitbreiding van de functionaliteit.
Lightversie wordt continu doorontwikkeld
Een team van vijf developers werkt continu aan de verdere ontwikkeling van ELLA. De technologie draait op een eigen MCP-server met tientallen samenwerkende agents, getraind op Monta’s database en systeemkennis. Elke klant krijgt een eigen persoonlijke ELLA-omgeving, waarbij gegevens niet tussen klanten worden gedeeld.
Software developer Sua Wilhelm:
“Het mooie aan ELLA is dat we de kern zelf hebben ontworpen en opgebouwd, van de infrastructuur tot de manier waarop AI wordt toegepast. Daardoor sluit ze perfect aan op de praktijk en kunnen we continu blijven doorontwikkelen. Medewerkers én klanten helpen haar bovendien slimmer te maken door ermee te werken.”
CEO Leonard Aerts benadrukt daarbij het samenspel tussen mens en technologie:
“Dat past bij hoe wij werken binnen Monta: altijd een mix van technologie en mensen. Bij Monta geloven we dat robotisering pas echt waardevol is als het menselijk blijft. Robots automatiseren processen, maar mensen zorgen voor verbinding, nuance en vertrouwen. Door die combinatie houden we de drempel tot interactie laag: vandaag én in de toekomst. Of het nu in onze magazijnen is of in een AI-tool: technologie en mens versterken elkaar.”
Van informatie naar actie
De huidige versie van ELLA richt zich vooral op het verstrekken van informatie. Later dit jaar voegt Monta zogeheten Agentic AI toe, waardoor de assistent ook zelfstandig acties kan uitvoeren. Denk aan het blokkeren van orders, het aanpassen van processen of het genereren van dashboards via prompts.
Daarnaast wordt ELLA breder uitgerold binnen het warehouse, onder meer op handscanners en in inbound- en e-checkapplicaties. Daarmee verhuist de AI van kantoor naar de werkvloer.
Head of IT Rachel Egas ziet dit als een logische volgende stap:
“Met ELLA maken we innovatie heel concreet. We helpen klanten én collega’s sneller, beter en persoonlijker met de juiste ondersteuning op het juiste moment. En eerlijk: ik vind het mooi dat we met een naam als ELLA – de internationale benaming van ‘vrouw’ – ook een andere energie toevoegen aan deze sector. Zeker nu steeds meer vrouwen zichtbaar impact maken in e-commerce.”
Digitale collega in het logistieke proces
Met ELLA positioneert Monta AI als een vast onderdeel van e-commerce logistiek. Niet als losse functionaliteit, maar als geïntegreerde digitale collega die dagelijkse werkzaamheden ondersteunt. De focus ligt op praktische voordelen zoals snelheid, minder fouten en schaalbaarheid. Volgens Monta markeert de komst van ELLA het begin van een nieuw tijdperk in webshoplogistiek.
Bekijk hier de video van de tool:
Reacties 0