Retailers in heel Europa staan voor dezelfde uitdagingen: het wordt steeds duurder om klanten te bereiken, terwijl het aantal winkelbezoekers niet automatisch toeneemt. Om echt meetbaar succes te boeken en meer bezoekers naar de winkels te trekken, moet de retailmarketing een nieuwe koers inslaan. De volgende fase in de detailhandel draait niet om klantloyaliteit, maar om een hoogwaardig bereik!
Tegenwoordig hanteren veel winkeliers dezelfde aanpak: ze richten zich op het behouden van trouwe klanten en het aanspreken van klanten die bereid zijn om iets te kopen. Waarom zou dit vandaag niet alleen de focus van winkeliers moeten zijn? Niet omdat loyaliteit niet belangrijk is, maar omdat velen er inmiddels experts in zijn geworden.
Een stijging van de omzet door bestaande klanten alleen betekent echter nog geen echte groei. Deze factor wordt in veel strategische discussies nog steeds aanzienlijk onderschat: groei is niet in de eerste plaats het gevolg van intensievere inspanningen om trouwe klanten te binden. Het marktaandeel groeit voornamelijk door incidentele kopers. Dat wil zeggen: kopers die niet aan één winkel of merk gebonden zijn, maar hun beslissingen baseren op de situatie. Juist deze flexibele kopers zijn bijzonder relevant in het tijdperk van prijsbewustzijn, omdat ze gevoeliger zijn voor prijs, zichtbaarheid en gemak. En deze groep is ook nog eens veel groter.
Voor retailers roept dit de praktische vraag op: bereiken we consumenten wanneer ze nog openstaan voor verschillende aankoopopties, of pas als ze hun besluit al hebben genomen? Retailers moeten zich daarom richten op het bereiken van die consumenten die nog niet op zoek zijn, maar uiteindelijk wel een aankoop zullen doen. Alleen wie aanwezig is op het moment van de besluitvorming, kan de koopimpuls van de klant triggeren.
Communicatie over aanbiedingen maakt hier direct het verschil: het biedt consumenten waardevolle hulp bij het nemen van beslissingen, zoals wat er in de aanbieding is, wanneer, waar en of het de moeite waard is om de winkel te bezoeken. De sleutel tot succes ligt dus in het inspireren van shoppers op het juiste moment terwijl ze scrollen. Door een aanbieding op het juiste moment en op de juiste plaats te tonen, wordt louter bereik relevantie. En de incidentele koper wordt een winkelbezoeker. Zo kunnen shoppers die nog twijfelen worden beïnvloed om een aankoop te doen op basis van criteria die hen op dat specifieke moment aanspreken. En ontstaat er echte groei.
Meer weten? Ga dan naar https://shopfully.com/
Reacties 0