Retouren zijn al jaren een vaste factor binnen e-commerce. Met name in de fashionsector lopen de aantallen fors op: retourpercentages van 30 procent zijn eerder regel dan uitzondering, met uitschieters tot wel 50 procent. Daarmee zijn retourstromen uitgegroeid tot een structurele kostenpost én een strategisch vraagstuk voor retailers. Tegelijk ontstaat er een nieuwe markt rondom diezelfde stroom van teruggestuurde producten. Van gespecialiseerde verwerkers tot nieuwe retailconcepten, steeds meer partijen proberen waarde te halen uit wat wordt teruggestuurd. Maar waar zit die waarde precies, en voor wie?
Niet elk geretourneerd product verdwijnt uit beeld. In de fashionsector worden veel artikelen na controle opnieuw verkocht, als nieuw of met korting. Het hoge retourvolume hier hangt volgens retaildeskundige Gino Van Ossel nauw samen met hoe consumenten online winkelen. "De woonkamer wordt de paskamer. Klanten bestellen meerdere maten of kleuren, waardoor een...
