Gall & Gall heeft deze zomer de laatste zelfscankassa's uit zijn winkels gehaald. Klanten maakten in de praktijk onvoldoende gebruik van de mogelijkheid om hun aankopen zelf af te rekenen, bevestigt Gall & Gall aan Distrifood.
De slijterijketen is daarmee teruggekomen op de invoering van zelfscan, die in 2017 begon.
De zelfscankassa's zijn sinds begin dit jaar geleidelijk uit de ruim 100 winkels verwijderd. Gall & Gall zegt te blijven zoeken naar manieren om snelheid en gemak te combineren met persoonlijk contact en advies van medewerkers.
De slijterijketen experimenteert momenteel in een aantal filialen met handterminals. Klanten kunnen daarmee tijdens het winkelen hun producten alvast scannen. Vooralsnog gaat het om een test en is er nog geen besluit genomen over een verdere uitrol. Tijdens de coronapandemie zette het bedrijf ook handscanners in om de drukte in winkels beter te reguleren.
Opvallend is dat Gall & Gall zelfscan juist afschaft, terwijl zusterbedrijf Albert Heijn er volop gebruik van maakt. Beide formules vallen onder Ahold Delhaize. Bovendien neemt het gebruik van zelfscan onder consumenten juist toe. Wereldwijd zou nog maar 40 procent van de klanten de voorkeur geven aan een bemande kassa, tegenover 55 procent in 2022, blijkt uit onderzoek van Zebra Technologies.
Daar staat tegenover dat zelfscan retailers voor een ander probleem stelt: derving. Uit internationaal onderzoek van ECR Retail Loss onder 39 retailers in 11 landen blijkt dat de introductie van zelfscankassa's gemiddeld leidt tot 22 procent meer derving in het eerste jaar. De onderzoekers wijzen vooral op menselijke fouten als oorzaak, al is niet vast te stellen welk deel daarvan diefstal betreft. Bij ruim de helft (54 procent) van de onderzochte retailtransacties wordt inmiddels gebruikgemaakt van zelfscan.
Reacties 0