De vraag komt eraan. Je operatie ook?
Wat als het hoogseizoen helemaal geen vraagprobleem blootlegt, maar laat zien hoe goed je voorbereid bent?
Mirakl en Retail Dive Studio ondervroegen 150 respondenten: 45 marketplace-operators en 105 verkopers. Het beeld dat daaruit oprijst, is opvallend. Iedereen verwacht dat er in 2026 meer online wordt gekocht dan vorig jaar. Tegelijk noemt 98% voorraad en fulfilment een risico voor het hoogseizoen.
De vraag komt er dus aan. De echte vraag is of je die weet om te zetten in groei, voordat het in je operatie gaat schuren.
Marketplaces zijn allang geen zijkanaal meer
Van de operators verwacht 89% dat marketplace- en dropshipkanalen een flink deel van de online verkopen in het hoogseizoen voor hun rekening nemen. Bij verkopers is dat 86%. Iedere respondent noemt marketplaces cruciaal of zeer belangrijk voor de resultaten in het hoogseizoen, en iedereen gaat ervan uit dat het assortiment van externe verkopers de komende twee jaar verder groeit.
Dat is een flinke verschuiving. Marketplace- en dropshipprogramma's zijn opgeschoven van extraatje naar kern van de manier waarop bedrijven op vraag inspelen.
Operators dichten er categoriegaten mee en houden hun beschikbaarheid op peil zodra de eigen voorraad krap wordt. Verkopers bereiken er meer klanten mee en spreiden hun risico. 90% van de ondervraagde verkopers zit al op vier of meer marketplaces, en dan telt elk foutje in product-, voorraad- of orderinformatie meteen over al die kanalen door.
Gaat het mis, dan gaat het snel mis
Voorraad en fulfilment springen het meest in het oog, maar het blijft daar niet bij. Respondenten wijzen ook op prijzen en promoties, de dagelijkse marketplace-operatie en retouren. Loopt de vraag op, dan trekken die problemen elkaar mee.
Een product dat niet leverbaar is, kost je een order. Een leverbelofte die je niet waarmaakt, kost je een klant. En een actie die naar de verkeerde aanbieding wijst, verspilt vraag die je zelf hebt opgewekt.
Het hoogseizoen veroorzaakt die zwakke plekken niet. Het legt ze bloot.
En wie gaat hier eigenlijk over?
Slechts 7% van de respondenten heeft een vast marketplace- of dropshipteam met heldere verantwoordelijkheden en eigen KPI's. De rest legt het neer bij mensen die er nog een hele baan naast hebben, of verdeelt het over e-commerce, merchandising en marketing.
Een apart team hoeft niet, maar iemand moet wél het overzicht houden. Bij operators betekent dat de lijntjes leggen tussen marketplace, categorie, merchandising, marketing en fulfilment. Bij verkopers dat iemand zich eigenaar voelt van catalogus, prijzen, voorraad, orders en service, op elk kanaal.
Is dat niet belegd, dan merkt de klant het eerder dan jij.
Meet je je marketplace, of alleen je omzet?
Hier wordt het ongemakkelijk. 72% noemt totale online omzet of GMV als belangrijkste KPI voor het hoogseizoen. In diezelfde vraag koos 0% voor een marketplace-specifieke maatstaf, zoals GMV van externe verkopers of hun aandeel in de online omzet.
Dat wil niet zeggen dat niemand die cijfers bijhoudt, alleen dat ze niet bovenaan het lijstje stonden. Blijft de vraag: wat mis je zolang de prestaties van je marketplace wegvallen in het totale e-commerceresultaat?
Is je productdata klaar voor wat eraan komt?
Een product kan gewoon live staan en toch nauwelijks te vinden of te vergelijken zijn, laat staan dat het ergens wordt aanbevolen. Nu AI-gedreven discovery volwassen wordt, is het niet langer genoeg dat je productdata net voldoet aan de publicatie-eisen. Attributen, beschrijvingen, beeld, reviews en Q&A's bepalen samen hoe goed een product over kanalen heen begrepen wordt.
Vind het gat voordat het hoogseizoen het vindt
Het onderzoek laat twee dingen tegelijk zien. Marketplaces spelen een hoofdrol in de groei van dit hoogseizoen. En voorraad, fulfilment, eigenaarschap, meten en productdata zijn precies de punten waar het gaat knellen.
Wie die gaten nu opspoort, heeft nog tijd om ze te dichten. Wie wacht, zit straks problemen op te lossen terwijl de klant allang ergens anders afrekent.
Bekijk het volledige rapport
Bron: onderzoek van Mirakl en Retail Dive Studio, 2026, n=150. Bij meerkeuzevragen konden respondenten maximaal drie antwoorden kiezen.
Reacties 0