De relatie tussen merk en retailer kan onder druk komen als het merk zelf gaat verkopen. In de fietsensector is een model gevonden dat niet het conflict zoekt, maar de samenwerking. Dit kunnen andere sectoren hiervan leren.
Samenwerking in de keten tussen merk en retailer is belangrijk om de klant optimaal te bedienen en samen goede resultaten te halen. Zo'n aanpak bestaat uit diverse facetten. In dit eerste deel van een drieluik over die ketensamenwerking staat centraal hoe een merk dichter bij de klant kan komen (verticale integratie), zonder te concurreren met de eigen dealers.
Merken willen dichter bij de klant komen om zelf aan het merkimago te bouwen, bijvoorbeeld via merkwinkels, en om directer toegang te krijgen tot klanten en klantdata. Zodra het merk ook zelf gaat verkopen (via winkels of online) kan deze verticale integratiestrategie leiden tot conflicten met retailers die het merk ook verkopen. Het merk wordt immers een concurrent. Een bekend voorbeeld is
