Ahold Delhaize heeft aangifte gedaan bij de Nederlandse politie naar aanleiding van het cyberincident van vorige week. Volgens het moederbedrijf van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn de verdachte activiteiten in de IT-infrastructuur het gevolg van 'kwaadwillig handelen door derden'.
Het concern meldde het incident naar eigen zeggen binnen 24 uur bij het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC). Ook de politie en andere relevante autoriteiten zijn op de hoogte gebracht. Ahold Delhaize zegt hun onderzoek te blijven ondersteunen.
Intussen werkt het bedrijf aan het herstel van de digitale diensten. De website en app van Albert Heijn zijn sinds zondag weer in de lucht. Klanten kunnen weer terecht in 'Mijn AH' voor onder meer koopzegels, Air Miles en spaaracties. Ook de bonusaanbiedingen, het assortiment en recepten zijn weer beschikbaar. De thuisbezorging wordt naar verwachting aanstaande vrijdag hervat. Klanten die al hadden betaald voor een onlinebestelling worden gecompenseerd.
Ook de websites van Etos en Gall & Gall zijn weer bereikbaar. In België is de onlineverkoop weer volledig operationeel. Bij de Amerikaanse merken van Ahold Delhaize worden de onlinediensten naar verwachting in de komende dagen hersteld. In Centraal- en Zuidoost-Europa zijn de meeste websites en apps weer beschikbaar.
Systemen offline
Ahold Delhaize maakte het incident op maandag 12 oktober bekend. Het concern haalde uit voorzorg bepaalde systemen offline, waaronder websites en apps van zijn merken in Europa en de Verenigde Staten. De impact verschilde per merk. De winkels bleven gedurende het incident open, maar kampten wel met lege schappen doordat de werkzaamheden in diverse distributiecentra werden stilgelegd.
Eerder meldde de NOS dat Albert Heijn verdacht aanvalsverkeer op zijn systemen had waargenomen. Daarbij zouden servers in onder meer de Verenigde Staten, Polen, Moldavië en Turkije zijn gebruikt. Volgens Ahold zijn er op dit moment geen aanwijzingen dat gevoelige gegevens van klanten, medewerkers of partners zijn buitgemaakt.
Zolang het onderzoek loopt, deelt Ahold Delhaize geen verdere details over het incident. Het concern wil daarmee voorkomen dat informatie de beveiliging in gevaar brengt of het herstel belemmert.
Ceo Frans Muller benadrukt dat de bescherming van klanten, medewerkers en partners voorop staat. "Hoewel dit incident is veroorzaakt door kwaadwillig handelen van derden, bieden we onze excuses aan voor het ongemak, vooral aan onze klanten", aldus de topman.
Reacties 0