'Klantgericht denken voor veel retailers nog een ongrijpbaar concept'
Retailers stoppen te veel energie in het opbouwen van een – oppervlakkig – klantgericht imago in plaats van in een klantgerichte bedrijfscultuur.
Denise Lee Yohn
'Retailers richten zich te veel op klantgericht imago'
Terwijl bijna tachtig procent van de Europese retailers vindt dat ze de klant centraal stellen, ervaart slechts 32 procent van de consumenten dat.
4x alle ballen op de klant
Klantgericht denken, oftewel customer centricity, is voor veel retailers nog altijd een ongrijpbaar concept. Merkexpert Denise Lee Yohn laat zien hoe je de klant centraal stelt door de bedrijfscultuur van binnenuit te veranderen. En dat hoeft niet zo moeilijk te zijn als het klinkt.
Zo combineer je dna en sfeer
Exclusief voor members van RetailTrends: hoe kunnen retailers hun culturen veranderen, en tegelijk laten versmelten met hun merk? Op deze vijf manieren, zegt de Amerikaanse brand-expert Denise Lee Yohn.
Wanneer je de stekker eruit moet trekken
Hoewel de gedachte aan de ontmanteling van een retailmerk geen prettige is, moet het volgens brandingconsultant Denise Lee Yohn vaker overwogen worden. Maar wat is het juiste moment voor zo’n besluit? Vier handvatten.
'Retailmerken houden zich koste wat kost in leven'
Executives weigeren soms in te zien dat hun merk meer waarde aan het concern onttrekt dan dat het creëert.
