NPS, NLS, NTS, CES… maar waarom?
In de wereld van kwalitatieve belevingsonderzoeken zijn allerlei customer experience KPI’s ontwikkeld. Anke Goedhart-Coers bespreekt de voor- en nadelen van de verschillende scores.
klantonderzoek
‘Positief klantonderzoek leidt tot meer omzet’
Een positieve insteek van een klantenquête verhoogt de omzet en het aantal transacties.
