Klantreviews spelen een belangrijke rol in aankoopbeslissingen en zijn essentieel voor retailers. Maar hoe pak je het aan en wat moet je vooral niet doen?
Elke generatie gaat anders om met online reviews. Wist je bijvoorbeeld dat je het vertrouwen van Gen-Z’ers pas wint als een product ten minste 181 beoordelingen heeft? En dat de gemiddelde Boomer minimaal elf productfoto’s wil zien? Meer inzichten zie je in deze infographic.
Denk je er stiekem wel eens aan om nepreviews in te zetten, zodat je retailbedrijf of merk (nog) positiever voor de dag komt? Think again . Consumenten keren je onderneming snel de rug toe als ze het idee hebben dat er iets niet in de haak is, blijkt uit onderzoek van BazaarVoice. Meer redenen om als ondernemer ver weg te blijven van nepreviews zie je in deze infographic.
Sinds de opkomst van social media hebben alle klanten online een stem. Dit heeft veel positieve gevolgen, maar kan ook druk leggen op bedrijven. ZenBusiness vroeg verschillende retailers en merken hoe ze met klantreviews omgaan.
