Reageren of negeren? Zo gaan bedrijven om met klantreviews

Gepubliceerd op 2 maart 2020 om 14:01

Sinds de opkomst van social media hebben alle klanten online een stem. Dit heeft veel positieve gevolgen, maar kan ook druk leggen op bedrijven. ZenBusiness vroeg verschillende retailers en merken hoe ze met klantreviews omgaan. 

Dit is een premium artikel

Maak kennis met RetailTrends!
Download hier kosteloos een uniek overzicht van RetailTrends, boordevol achtergrondverhalen, interviews en analyses.

Wil je onbeperkt lezen op ons platform en altijd op de hoogte zijn van de laatste trends in retail?
Log in of word member van RetailTrends en krijg toegang tot alle premium content. 

Word member
INFOGRAPHIC
KLANTREVIEW

Lees ook

Alle artikelen
Premium

Vinobox: het algoritme als je sommelier

Elke maand een nieuwe doos met wijnen die steeds beter bij je persoonlijke smaak passen. Dat is in een notendop Vinobox, een jong Nederlands concept met grote ambities. “Wij willen de regie in de online aardverschuiving in de wijnmarkt.”

Premium

Winnaar/verliezer van de week: Labfresh en grootwinkelbedrijven

Retail kent succesverhalen en mislukkingen, iedere dag weer. RetailTrends licht elke vrijdag een winnaar en een verliezer uit, gebaseerd op het nieuws van de afgelopen week. Met deze keer: Labfresh en grootwinkelbedrijven.

Premium

Zo werkt de dronebezorging van Amazon

De lijst van retailers die pilots draaien met dronebezorging wordt steeds langer. Ook Amazon is achter de schermen hard aan het werk om bezorging per drone mogelijk te maken voor klanten. Hoe werkt ‘Amazon Prime Air’ precies? Dat zie je in deze video.

Premium

De technologie achter gepersonaliseerde producten

Nu data en technologie een steeds grotere rol spelen in de retail, wordt ook de vraag naar gepersonaliseerde producten steeds groter. Maar hoe kun je 'customizable '  producten op grote schaal uitrollen? Deze infographic helpt je op weg. 

Premium

Hoe een nieuwe eigenaar Vitaminstore een boost moet geven

Vitaminstore krijgt een nieuwe eigenaar: Nobel Capital Partners neemt de webshop en 32 winkels over. Wat betekent dit voor de koers van de verkoper van voedingssupplementen en natuurcosmetica? We vroegen het medeoprichter en commercieel directeur Alain Vermeulen.

Premium

Ooit een kroonluchter van Nike-sneakers gezien?

Het van oorsprong Amerikaanse fashionmerk Kith heeft voor het eerst voet aan Europees land gezet, en wel in Parijs. Aan de Champs-Élysées heeft de retailer intrek genomen in het monumentale pand Pershing Hall. Eén blik op de façade zegt genoeg: we hebben hier te maken met een echte flagshipstore.

Meest gelezen

Premium

Zo ziet Hans Anders de nieuwe opticien

De witte jassen zijn al een tijdje weg en langzaamaan wordt de opticien meer en meer fashionretailer. Wat betekent dat voor het personeelsbeleid? We bespreken het met Esther Bodde, HR director van optiekketen Hans Anders.

Premium

'Bondscoach' Tjeerd Jegen over zes jaar HEMA

Tjeerd Jegen zwaait na zes jaar af als ceo van HEMA. In de RetailTrends-podcast gaat hij uitgebreid in op zijn lessen, ervaringen, successen en tegenslagen. Zes jaar HEMA-leiderschap gevat in acht quotes.

Premium

Hoe een nieuwe eigenaar Vitaminstore een boost moet geven

Vitaminstore krijgt een nieuwe eigenaar: Nobel Capital Partners neemt de webshop en 32 winkels over. Wat betekent dit voor de koers van de verkoper van voedingssupplementen en natuurcosmetica? We vroegen het medeoprichter en commercieel directeur Alain Vermeulen.

Premium

Ooit een kroonluchter van Nike-sneakers gezien?

Het van oorsprong Amerikaanse fashionmerk Kith heeft voor het eerst voet aan Europees land gezet, en wel in Parijs. Aan de Champs-Élysées heeft de retailer intrek genomen in het monumentale pand Pershing Hall. Eén blik op de façade zegt genoeg: we hebben hier te maken met een echte flagshipstore.

Premium

Appdate: Deze planten sturen je een appje als ze dorst hebben

RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week apps van Pokon, Chanel en Nibblr.

Premium

Hoe gemaksformule 7-Eleven een succes werd

7-Eleven is in de Verenigde Staten alom bekend, maar tot een paar jaar terug kende klanten de naam vooral van de bezinestations en een plek waar je sigaretten kan halen. Totdat de retailer de zogeheten 'Evolution Store' lanceerde in 2019. Een video.

Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!