Marketing

Slechte klantenservice heeft een negatieve invloed op mond-tot-mondreclame en retentie. Deze infographic laat elf manieren zien waarop er onder de streep minder overblijft.

Het Trade Marketing Strategy Model wordt door veel fabrikanten toegepast, maar kan voor retailers kunnen de uitkomsten betekenisvol bijdragen aan een hoger niveau van strategische samenwerking.

Twitter was twee jaar terug het eerste sociale netwerk dat de koopknop introduceerde, maar lijkt er inmiddels niets meer in te zien. Betekent dat een stille dood voor de directe koopknop op social media? Messengerplatformen liggen op de loer.

De folderbranche neemt pas juridische stappen tegen de invoering van de ja/ja-sticker als de uitwerking ervan duidelijk is.

In het juninummer van RetailTrends een interview met managing director Colinda Hoegee van Holland & Barrett.

De belangrijkste uitkomsten van de NOM Folder Monitor 2016 staan in deze infographic op een rij.

De papieren huis-aan-huisfolders bereiken jaarlijks 11,1 miljoen mensen.

Suitsupply is een 'word of mouth'-merk, waardoor een goede klantenservice hoog in het vaandel staat. In de winkel gaat dat volgens Martijn van der Zee al goed, maar de kunst is om die werkwijze ook online door te voeren.

Een blik in de toekomst van conversation-based CRM, waarbij de klant volgens Maarten van de Pavoordt nog meer aan het stuur zit.

Chatten met de stylisten van Zalando en een open betaaloplossing van Carrefour staan in het weekoverzicht van interessante retailapps.

Tientallen Nederlandse retailers hebben een eigen folderapp en -website gelanceerd om de kosten voor een digitale reclamefolder te beperken.

Miss Etam is op online en social media het meest besproken in de Nederlandse damesmode. MS Mode en Costes volgen daarna, maar wel op ruime afstand.

De verkiezing om Etalage van het Jaar is weer van start gegaan. Negen etalages zijn in de race voor de titel die vorig jaar door Vallen Mode in de wacht werd gesleept.

Binnen retail wordt het belang van financiële en logistieke optimalisatie van het assortiment nogal eens onderschat.

Coca-Cola was in het eerste kwartaal van dit jaar het duidelijkst aanwezig met promotieacties bij retailers en boekt ook het meeste resultaat.