Klantloyaliteit is volgens Holger Stelz niet iets uit het grijze verleden. Een retailer kan vandaag de dag niet meer om een 360 graden klantbeeld heen.
Lees in de vernieuwde RetailTrends over het strijdplan van HEMA-topman Tjeerd Jegen, De Hand van Maradona, wat groten van kleintjes kunnen leren, de Bijenkorf én hoeveel luxe kan de nuchtere Hollander aan?
Nu de verhitte discussies over V&D's problemen, huurverlagingen en loonoffer weer wat zijn geluwd, focust de keten op zijn grootste uitdaging: hoe komen we weer in een goed blaadje bij de klanten? De keten komt met drie reddingsboeien.