Mensen zijn op de winkelvloer de belangrijkste onderscheidende factor. Die moeten dan wel beschikbaar zijn en blijven. Robots en kunstmatige intelligentie (AI) zijn een aanvulling, waarbij de human touch echt het verschil maakt, stellen Olaf Zwijnenburg en Peter van Heerde.
Personeel binnenhouden is voor veel retailers een enorme uitdaging: eenmaal binnen, switchen Gen Z-ers en millennials snel weer van baan. Door hun grootste zorgen (zoals klimaatverandering) weg te nemen, kan je hen langer aan je binden. Dit zijn de 4 grootste.
