Dat de smartphone het winkelgedrag ingrijpend aan het veranderen is, is geen nieuws. Het meest voor de hand liggende gevolg is het groeiende aantal mobiele aankopen is, maar de invloed gaat verder. Telecombedrijf Ericsson signaleert zelfs het ontstaan van een ‘nieuwe retailrealiteit’, die onder meer zijn weerslag heeft op de rol van fysieke winkels in het algemeen en discounters in het bijzonder. Ook het keuzeproces van de consument staat voor grote veranderingen.
Ericsson ondervroeg ruim vijfduizend consumenten uit tien grote steden, verspreid over de wereld. Geen willekeurige consumenten, maar zogenoemde urban early adopters: geavanceerde internetgebruikers die de voorhoede vormen qua invloed op de veranderingen die de retail doormaakt. Zo winkelt 43 procent van deze groep op zijn minst wekelijks via zijn smartphone, gebruikt 45 procent iedere week een stemgestuurde assistent en maakt 35 procent wekelijks gebruik van augmented of virtual reality. Op basis van een enquête onder deze voorlopers verwacht Ericsson veranderingen in vijf richtingen.
1. Koopgedrag
Het meest concrete effect van de...
