Het retourneren van bestellingen is dagelijkse kost voor retailers met een webwinkel. De discussie over het wel of niet rekenen van kosten hiervoor doet al enige tijd de ronde in de retailwereld. Kun je een rendabele omzet behalen als deze kosten niet doorberekend worden aan de consument? Uit onderzoek blijkt dat onder meer in de periode na de kerstvakantie het percentage retouren sterk toeneemt, omdat gekochte kerstgeschenken toch niet in de smaak vallen bijvoorbeeld. In Nederland bevinden kleding en schoenen zich met dertig procent in de grootste categorie. Dit en andere feiten over de 'retourcultuur' in deze infographic van Website Builder Expert.