Een uitdaging, een worsteling of zelfs een rampjaar: de meesten van ons hebben wel betere tijden gekend dan de afgelopen twaalf maanden. Hoog tijd voor een nieuwe ronde met nieuwe kansen. Futurist Christian Kromme: “Retailers zullen hun aanbod in hoog tempo personaliseren.”  


Eerst een korte terugblik. Welke impact had de coronacrisis op innovaties in de retail?
“Corona is de katalysator voor allerlei digitaliseringsprocessen die er al waren, ook in de retail. Wat we daarnaast zien, is dat thuisbezorgen het afgelopen jaar de standaard is geworden. Het is nu een minimale vereiste voor elk succesvol bedrijf.”


“Sommige ondernemers hebben te lang stilgezeten en gedacht ‘dat komt allemaal wel’. Die lopen qua...