Voor biokatoen kiezen, of minder milieubelastende pakketjes versturen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) is niet alleen beter voor mens en milieu, maar ook voor het succes van je bedrijf, zo blijkt uit nieuw onderzoek van de Rijksuniversiteit Groningen (RUG) en data-analysebureau MIcompany. Maar geldt dat wel voor iedereen?
Maatschappelijk verantwoord ondernemen leidt tot loyalere klanten, is de conclusie van het onderzoek, dat binnenkort wordt gepubliceerd in het wetenschappelijke tijdschrift Marketing Letters. “Klanten komen sneller terug bij een bedrijf dat volgens hen investeert in doing good-initiatieven”, vertelt Jenny van Doorn, universitair hoofddocent aan de RUG en een van de onderzoekers.
Trouwer
Voor het onderzoek werd de waardering van consumenten voor mvo-initiatieven van 93 merken uit achttien sectoren geanalyseerd en vergeleken met het koopgedrag twee jaar later. Wat blijkt: de klantloyaliteit – gemeten aan het percentage dat na twee jaar nog steeds klant is – ligt zeven procent hoger bij bedrijven die in de ogen van hun klanten een grotere maatschappelijke bijdrage leveren.
