Elke retailer droomt ervan: een product of dienst ontwikkelen waar consumenten niet meer zonder kunnen, dat onder hun huid gaat zitten. Hoe sla je de consument aan de haak en hoe houd je hem daar? De vier kenmerken die de Facebooks, Amazons en Googles van deze wereld gemeen hebben.
Hoe doen ze dat toch? Er zijn producten of diensten die vijftien jaar geleden niet bestonden. Niemand leek ze te missen, er leek geen behoefte aan te bestaan. Maar nu kunnen hele bevolkingsgroepen niet meer zonder. Neem Facebook. De sociale netwerksite begon in 2004 als platform voor Harvard-studenten in de Verenigde Staten. Al snel werd de site geopend voor de rest van de wereld. En nu zijn er meer dan twee miljard mensen op aangesloten. Voor velen van hen is een bezoekje aan de site een dagelijkse bezigheid geworden. Minstens eenmaal per dag delen ze hun eigen bezigheden met de wijde wereld of checken ze waar hun vrienden mee bezig zijn. En dat gebeurt nagenoeg zonder dat ze er zelf erg in hebben. Het is alsof ze door een onzichtbare hand naar het platform geduwd worden.
Het is een verslaving geworden, zegt de een. Maar Nir Eyal – schrijver, ondernemer en...
