De rol van Miele beperkt zich al lang niet meer tot het servicen van het retailkanaal. Er is een steeds grotere rol voor de witgoedfabrikant als retailer weggelegd. De recente opening van een experience store in Amsterdam is hier een voorbeeld van. RetailTrends ging tijdens de opening in gesprek met Stefan Verhoeven, manager director Nederland, en Markus Miele en Reinhard Zinkann, beiden algemeen directeur.
Al eerder vertelde Verhoeven dat de focus op online is versterkt en de ondersteuning van de vakhandel is kleiner geworden. Er is een nieuwe klant opgestaan die via verschillende kanalen koopt en zoekt naar beleving en service. Dit heeft onder meer het proces van producent naar steeds meer retailer in werking gezet. Wereldwijd heeft de Duitse witgoedfabrikant ongeveer honderd eigen winkels, die vergelijkbaar zijn met de winkel bij het hoofdkantoor in Vianen. Vorig jaar introduceerde het merk een vernieuwd winkelconcept in Yorkdale, een van de grootste winkelcentra van Canada. Nadat de reacties daar naar eigen zeggen positief waren, is...
