Met de groei van m-commerce schieten ook apps als paddenstoelen uit de grond. Retailers houden het vaak niet bij één mobiele applicatie, terwijl niet-retailers toepassingen introduceren die niet zouden misstaan bij grote winkelketens. RetailTrends geeft wekelijks een overzicht van drie apps die meer dan de moeite waard zijn. Deze week apps van Klarna, Amazon en MasterCard.
Klarna
Klarna kennen we natuurlijk vooral van het achteraf betalen bij online bestellingen. Nu komt het betaalbedrijf met een nieuwe tool: de virtual shopping-app. Daarmee kunnen consumenten rechtstreeks in contact komen met experts in de winkel. Via livechats en videogesprekken kunnen ze zo productadvies en inspiratie krijgen. Retailers kunnen via de app hun teams in de winkel in staat stellen om hun expertise buiten de muren van fysieke winkels naar online shoppers te brengen. Doel is om de betrokkenheid bij en loyaliteit van het merk te stimuleren en het aantal retouren te verlagen.
...
