RetailTrends belt iedere week met een expert over een opvallende actuele ontwikkeling. Deze keer: Cor Molenaar, econoom en bijzonder hoogleraar e-marketing aan de Erasmus Universiteit, over de invoering van retourkosten bij Wehkamp en wat dit doet met e-commerceland.
Wehkamp laat klanten binnenkort retourkosten betalen als eerste grote webwinkel in Nederland. Ceo Graham Harris noemt het aantal teruggestuurde items 'shocking'. Moet de rest van e-commerceland nu volgen, kost dit klanten en wat zijn andere oplossingen?
“Ja, alleen ‘dan kun je niet anders’ vind ik een beetje te negatief verklaard. Wehkamp heeft er veel geld in gestopt om voor de...
