Nog geen tien jaar geleden had Norah één winkel in het centrum van de Drentse stad Meppel. Dat voelt als een eeuwigheid geleden voor het damesmodemerk: volgend jaar moet het winkelbestand zijn uitgebreid tot honderd locaties. Zo blijft het merk klein met een grote schare ‘vriendinnen’.
Met zo’n 32 duizend inwoners was Meppel in 2014 een relatief kleine vestigingsstad voor Norah. Niet dat dit startpunt de groeiplanning in de weg zat: na vier jaar telde het winkelbestand van het damesmodemerk vijftig locaties in Nederland en een webshop (live sinds 2015). En de rek is er nog niet uit: volgend jaar moet ons land honderd Norah-winkels tellen.
De sleutel tot het succes heeft alles te maken met hoe het damesmodemerk haar klanten benadert: als vriendinnen. Zeg je vriendschap, dan zeg je loyaliteit. Om die reden heeft Norah anderhalf jaar geleden haar spaarprogramma omgezet naar een loyaliteitsprogramma.
Een belangrijke verandering, vertelde CRM-marketeer Sandra Nota onlangs tijdens een sprekerssessie op de Webwinkel Vakdagen. “Ik kan geen...
