Gespreksstof voldoende op het World Retail Congress in Barcelona: de coronacrisis, de naweeën ervan en veranderingen in het klantgedrag als gevolg van hoge inflatie en gestegen energieprijzen. Maar het gaat ook veel over groei, merkte RetailTrends. Dag 1 in vijf quotes.
'Voor snelle groei is standaardisatie nodig'
- Hajir Hajji, ceo van Action
Action is al jarenlang de snelstgroeiende non-food retailer in Europa. Alleen vorig jaar al kwamen er in tien landen 280 vestigingen bij. Op één dag werd er maar liefst op 17 plaatsen een lintje doorgeknipt.
Dat vraagt uiteraard veel flexibiliteit in de organisatie. “Maar er is ook veel standaardisatie voor nodig en een simpele manier van werken in onze winkels”, zegt Hajir Hajji, sinds vorig jaar ceo van Action.
Dus dezelfde systemen, hetzelfde trainingsmodel voor het personeel. “En 95 procent van het assortiment is hetzelfde, slechts 5 procent van het aanbod is lokaal.”
'Het is een misvatting dat discount en duurzame producten niet...
