De winkel van morgen is klantgericht en wendbaar. Ontdek vijf slimme bouwstenen om vandaag al het verschil te maken.
Winkels zijn allang niet meer alleen plekken om producten te kopen; ze zijn uitgegroeid tot strategische schakels in de totale klantervaring. Klanten verwachten méér: snelheid, gemak en een persoonlijke benadering – waar, wanneer en hoe ze ook winkelen.
Dat geldt zeker in Europa, waar 71% van de consumenten gepersonaliseerde service verwacht, 64% eerder kiest voor retailers met een naadloze omnichannelervaring, en 60% regelmatig gebruikmaakt van click & collect. De lat ligt hoog – en de winkelvloer is het toneel waar die verwachtingen waargemaakt moeten worden.
De fysieke winkel ontwikkelt zich tot een krachtige spil in de omnichannelstrategie van merken. Dankzij technologische innovaties verandert de winkel in een slimme, flexibele omgeving waar beleving, data en service samenkomen. Wat zijn de essentiële bouwstenen voor deze transformatie?
Dit zijn de vijf sleutels tot de winkelervaring van morgen:
- Empowered medewerkers
Voorzie medewerkers van slimme tools die hen helpen om op elk moment klantgericht en persoonlijk te handelen. In Europa zegt 55% van de retailmedewerkers dat technologie hun werkplezier verhoogt – een duidelijke win-win voor klant én team. - Grensloze winkelervaringen
Met oplossingen zoals Manhattan Active® Omni bieden retailers functies als endless aisle, mobiel afrekenen en unified commerce – allemaal gericht op maximale klanttevredenheid, zonder frictie. En dat loont, want 40% van de shoppers breekt een aankoop af bij een moeizaam afrekenproces. - Hypergepersonaliseerde klantbenadering
Met real-time klantdata en clientelingtools stem je elke interactie af op de unieke voorkeuren van je klant – van eerste begroeting tot laatste transactie. Personalisatie is geen nice-to-have meer, het is een verwachting. - Slimme fulfilment vanuit de winkel
Gebruik winkels als lokale fulfilmentcentra voor snellere leveringen, efficiënte click & collect en optimaal voorraadbeheer op locatie. Dit is essentieel, want 60% van de consumenten kiest actief voor retailers met flexibele afhaalmogelijkheden. - Datagedreven sturing
Realtime inzichten in klantgedrag en operationele prestaties maken het mogelijk om direct te reageren en continu te verbeteren – van de winkelvloer tot het hoofdkantoor.
Klaar om jouw retailstrategie future-proof te maken? Ontdek hoe Europese merken zich voorbereiden op de toekomst van retail – en welke rol de winkel van morgen daarin speelt. Download het e-book: “De winkel van morgen – innovatieve strategieën voor Europese retail”
Reacties 0