Hoeveel kun je van een bestaande klant te weten komen? Nou, best veel, maar de crux is wel om het juiste moment en de juiste kanalen te vinden én de data zo te bundelen dat er waarde ontstaat. Ahold Delhaize startte in 2024 een pilot om uit te zoeken welke mogelijkheden er liggen en hoe je de gevonden inzichten in meerdere landen kunt toepassen.
Als een multinational inzichten uit diverse landen kan combineren, ontstaan er zakelijke kansen. Zoals de omzet laten groeien en klanten nog meer aan merken binden. Met die gedachte startten Ahold Delhaize en Salesforce in 2024 een pilot. Tijdens RetailTrends Topics gaven Niels Trescinski van de grootgrutter en Steven Hofmans van het techbedrijf een inkijkje in de bevindingen tot nu toe.
Synergie zoeken tussen landen
Binnen de pilot ligt de nadruk op diensten en winkels in landen als België, Tsjechië, Griekenland, Roemenië en Servië. Deze landen vormen een aparte tak, naast de aanwezigheid van het bedrijf in Nederland en de Verenigde Staten. “Zoveel mogelijk synergie toepassen tussen de producten en winkels is ons doel”, vertelt...
