OFM wil zijn authentieke gastheerschap versterken en zet daarbij klantfeedback in als strategisch hulpmiddel. Tijdens RetailTrends Topics vertelde Roy Kern, storemanager van de OFM Mensperience Store in Doesburg, in gesprek met John Terra van Q&A Retail hoe hij dit aanpakt en daarmee de klantreis verbetert.
Op het grote podium in het AFAS Theater in Leusden wordt Kern door Terra aangekondigd als ‘retailexpert’. Een titel waarbij hij meteen aangeeft zich ongemakkelijk te voelen. Tijdens de sessie vertelt Kern hoe hij dat authentieke gastheerschap vormgeeft. “Je moet je juist iedere dag afvragen of je nog goed bezig bent. Dat is voor mij de belangrijkste drijfveer.”
In zijn 23e levensjaar belandde Kern in de fashionretail – na zijn militaire dienst. “Vanaf het allereerste moment heb ik een goede energie ervaren met het ontvangen van gasten met mijn team en om het die mensen naar hun zin te maken en zo attent mogelijk te zijn.” Hij doet dit nu 11 jaar bij OFM, waarvan de laatste 8 jaar in het ‘pittoreske’ Doesburg. OFM...
