Van AI-gedreven klantbeleving tot omnichannel innovaties: op Shoptalk Europe in Barcelona wordt opnieuw duidelijk hoe snel de retailsector verandert. Ook voor Nederlandse retailers liggen hier kansen én risico’s. RetailTrends is erbij en verzamelt de scherpste uitspraken van internationale sprekers die richting geven aan de toekomst van ons vakgebied.
'Technologie is alleen relevant als het bijdraagt aan een geweldige ervaring voor de klant'
- Raymond Cloosterman, ceo Rituals
Die overtuiging van Rituals-oprichter Raymond Cloosterman kreeg al vorm in de allereerste winkel aan de Kalverstraat in Amsterdam, in het jaar 2000. “We waren trots op het feit dat we geen klassieke retailers waren. We kregen een masterclass: retail leren in 1 uur. En dat pasten we meteen toe”, vertelt hij.
Zo zette de retailer direct technologie in. Interactieve schermen gaven uitleg over geuren en producten, en met Apple-stations konden mensen vanuit de winkel producten bestellen. “Alleen hadden we 2 kleine opstartproblemen: die Apple-stations werden de eerste nacht gestolen. En de schermen bleken in die tijd nog...
