Tijdens dag 2 van Shoptalk Europe werd duidelijk: wie de klant wil bereiken, moet sneller schakelen dan ooit. RetailTrends bundelt 6 opvallende citaten.
'Vraagt een klant naar een specifiek kledingstuk, dan kunnen onze collega’s dat dankzij technologie tot op het exacte hangertje in de winkel terugvinden'
- Ellen Svanström, group chief digital information officer, H&M Group
Sinds de start van H&M’s online verkoop in 1998 in Zweden heeft het bedrijf volgens Svanström waardevolle inzichten opgedaan in digitaal retailen. Die kennis wordt nu toegepast in de fysieke winkels om een geïntegreerde klantervaring te bieden. Zo kunnen medewerkers in de SoHo-winkel in New York dankzij technologie niet alleen kledingstukken exact lokaliseren, maar ook relevante data benutten. "Denk aan producten die vaak samen worden getoond met het artikel in kwestie. Onze medewerkers kunnen de klant zo beter helpen en tegelijkertijd ontstaat er een kans voor upselling."
Ook klanten profiteren van die slimme infrastructuur. Wie thuis favoriete artikelen selecteert in de app, wordt in de winkel via een...
