Hoe zorg je ervoor dat het juiste kledingstuk op het juiste moment en op de juiste plek beschikbaar is, wereldwijd? Bij H&M gebeurt dat steeds vaker met realtime data en slimme technologie. Van RFID tot AI-gestuurde winkelinrichting: tijdens Shoptalk Europe in Barcelona gaf Ellen Svanström, chief digital and information officer van H&M Group, een inkijkje in hoe de moderetailer data inzet om slimmer, sneller, en klantgerichter te opereren.
"Onze missie is om mode toegankelijk te maken voor velen, niet alleen voor de 1 procent, maar voor de 90 procent van de wereld. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Het stelt hoge eisen aan onze bedrijfsvoering en aan innovatie", stelt Ellen Svanström.
Als internationale modeketen die voortdurend inspeelt op trends, stijlen en combinaties, moet H&M zich dus continu blijven vernieuwen, zegt ze. "Dat betekent: steeds opnieuw zorgen dat het juiste product op het juiste moment op de juiste plaats beschikbaar is. Als we onze kanalen optimaliseren en versterken, kunnen we van 1 + 1 daadwerkelijk 3 maken."
