Verkopers van elektronica en witgoed moeten garantieregels beter naleven, zegt de Autoriteit Consument & Markt. De toezichthouder dreigt met boetes als ze hun werkwijze niet binnen 3 maanden aanpassen.
De ACM ontvangt jaarlijks duizenden meldingen van consumenten die slecht of niet worden geholpen als een apparaat kapot gaat. Zo is er sprake van onterechte kosten en worden ze van het kastje naar de muur gestuurd.
"Ten onrechte gaan veel verkopers er vanuit dat je recht op garantie verloopt na 2 jaar", zegt Edwin van Houten, directeur Consumenten van de ACM. "Dit maakt ook dat consumenten die zich beroepen op hun recht op garantie tegen allerhande problemen aanlopen."
Zo gebeurt het geregeld dat verkopers klanten bij een garantievraag ten onrechte naar de fabrikant doorverwijzen. Ook worden voorrijkosten of administratiekosten in rekening gebracht, terwijl de reparatie binnen de wettelijke garantie valt. "Dan mag hij deze kosten niet rekenen."
Reacties 0