Nederlandse consumenten reageren sterk op het aangepaste loyaliteitsprogramma van Zalando. Dat zegt Zalando Plus-director Olga Batievskaya in een interview met RetailTrends.
Zalando bracht eerder dit jaar in ons land wijzigingen aan in zijn loyaliteitsprogramma. Members verdienen voortaan punten door onder andere aankopen te doen. Daarmee komen ze in aanmerking voor onder meer gratis bezorging en toegang tot exclusieve evenementen. Voorheen betaalden ze 9,95 euro per jaar om gebruik te kunnen maken van bijvoorbeeld gratis bezorging. Die memberfee is geschrapt.
"De tractie is goed. In Nederland doet de helft van de members al mee aan het sparen van punten'', aldus Batievskaya. Het aangepaste Zalando Plus-programma is inmiddels in 17 markten beschikbaar. Daarmee dekt het Duitse concern 'de meerderheid van het klantenbestand af'.
Zalando ziet daarnaast dat de orderfrequentie van leden stijgt. ''Plus-members bestellen 2 keer zo vaak als niet-members.'' Doordat members actiever zijn en meer spenderen, is het loyaliteitsprogramma ook financieel levensvatbaar, ondanks het verdwijnen van de memberfee.
''Emotie is de nieuwe valuta voor loyaliteit'', vindt Zalando Plus-director Olga Batievskaya. Ze gaat in dit interview verder in op de aanleiding om het loyaliteitsprogramma aan te passen. Ook legt ze uit hoe Zalando een connectie met consumenten probeert op te bouwen.
Reacties 0