IT'ers werken met een minimum viable product, Zalando tegenwoordig met een minimum lovable product. Het platform wil een emotionele connectie met de consument. Vandaar het aangepaste loyaliteitsprogramma, waarvoor klanten niet langer hoeven betalen. Emotie is de nieuwe valuta voor klantloyaliteit, ziet Zalando Plus-director Olga Batievskaya.
Zalando paste in 2024 zijn loyaliteitsprogramma aan van een betaald abonnement naar een gratis programma, dat inzet op dagelijkse interactie. Wat waren redenen om die stap te zetten?
"Het betaalde programma bestond 8 jaar en het werkte goed. Members bezochten ons platform 2 keer zo vaak als niet-members en spendeerden 3 keer zoveel tijd bij ons.
In klantonderzoeken zagen we echter dat er een groeiende groep is die niet wil betalen voor een loyaliteitsprogramma, maar beloond wil worden voor hun loyaliteit. Daarom namen we in 2023-2024 ons programma...
