IT'ers werken met een minimum viable product , Zalando tegenwoordig met een minimum lovable product . Shoppers hoeven niet langer te betalen voor het loyaliteitsprogramma. Emotie is de nieuwe valuta voor klantloyaliteit, ziet Zalando Plus-director Olga Batievskaya.
Klanten kunnen 'experience points' (XP) verdienen door zich aan te melden voor e-mails, online aankopen te doen, of workouts te voltooien via de trainingsapp van het Britse sportmerk.
Een loyale klant is goud waard. Maar een loyaliteitsstrategie ziet er anders uit dan vroeger. Een goede aanpak is gericht op sociale binding en kruipt steeds meer in de belevingswereld van de klant.
Na ruim veertig jaar stopt Hoogvliet met zijn befaamde spaarprogramma, waarin klanten gratis producten konden verdienen door zegels uit kassabonnen te knippen. Het resultaat: teleurgestelde klanten. Hoe belangrijk zijn loyaliteitsprogramma's eigenlijk voor supermarkten en hun klanten?
