IT'ers werken met een minimum viable product , Zalando tegenwoordig met een minimum lovable product . Shoppers hoeven niet langer te betalen voor het loyaliteitsprogramma. Emotie is de nieuwe valuta voor klantloyaliteit, ziet Zalando Plus-director Olga Batievskaya.
Van Italianen tot Roemenen: in 25 landen zijn 50 miljoen klanten overtuigd van de Duitse degelijkheid van Zalando. In veertien jaar tijd is de fashionspeler groot geworden door de soms controversiële keuzes die het heeft gemaakt. Of eigenlijk: door de beslissingen die niét zijn genomen.
