De Bijenkorf kan, helemaal met de aangekondigde reorganisatie, een 'gouden loper' voor haar klanten uitrollen. Het overschot aan hoofdkantoormedewerkers zat transformatie in de weg, vindt Roderik Visser.
De Bijenkorf is bij uitstek geschikt, naast bijzondere producten, voor bijzondere service. Service vanuit de filosofie 'aandacht is omzet'. Met echte personalisatie en bijzondere diensten onderscheid je je dan relevant snel. Maak de Bijenkorf weer exclusief.
Durf te kiezen, de Bijenkorf is er niet voor iedereen, maar wel voor hen die voor de Bijenkorf kiezen. Net als bij een club waar je eerst lid van moet worden om er te mogen spelen. Natuurlijk mag je als niet-lid ook komen, maar dan heb je zichtbaar niet de privileges die de members hebben. Waardoor je misschien toch ook member wil worden.
Maak van je members je grootste fans
Laat zoveel mogelijk mensen inchecken off- en online als member of om member te worden. In winkels natuurlijk met een chique designbalie en gastheren/gastvrouwen die je jas aannemen en je verwelkomen met een bubbelsdrankje. Zij die vragen wat voor bijzonders ze vandaag voor je kunnen regelen. Bijvoorbeeld voorrang of slot voor een optreden, workshop, tasting, subbrandstore of een chauffeur naar theater of diner.
Elke incheck levert je vanzelfsprekend extra punten op voor een hogere tier, want het gaat niet alleen meer om je bestedingen; elk bezoekje, info over jezelf en positieve post over de Bijenkorf telt mee. Waarop de Bijenkorf kan inspelen met bijzondere gepersonaliseerde services. Wanneer je jarig bent, gaat trouwen, een dierbare wil verrassen of een belangrijke zakelijke bijeenkomst hebt. Maar ook je voorkeuren in levensstijl, kunst, muziek, hobby's, eten, kleding et cetera.
Focus op spraakmakende, unieke events
Organiseer geen 120 nietszeggende events, maar kiest voor 20 relevante. Waarvan 5 big events, waar iedereen bij wil zijn en het over heeft. Waar members vanzelfsprekend front row zitten en de meeste kans hebben om er bij te kunnen zijn.
Zoals een de Bijenkorf Design week, Muzikale Catwalk, Koffie met Brad Pitt en/of TV-Creative award show. En een event voor de samenleving waarbij je zichtbaar uitpakt zoals het grachtenconcert maar dan bijvoorbeeld met oud en nieuw of bij de start van de lente.
Maak de Bijenkorf weer echt bijzonder, zoals de Bijenkorf moet zijn.
Reacties 0