NRF Retail's Big Show, 's werelds grootste retailcongres, zit erop. RetailTrends was erbij in New York en zet de hoogtepunten op een rij. De laatste dag in quotes.
'Merkloyaliteit wordt binnen agentic commerce een bepalende factor'- Gary Vaynerchuk, internetpersoonlijkheid en eigenaar VaynerMedia
De komende jaren gaan AI-agents herhaalaankopen doen zonder tussenkomst van de consument. ''Merkloyaliteit wordt in dat proces een bepalende factor'', zegt ondernemer en internetpersoonlijkheid Gary Vaynerchuk. ''Het proces van herhaalaankopen wordt ingesteld rond merkloyaliteit.''
Om door de ruis heen te komen moeten retailmerken consumenten aanspreken op een relevante manier. Daardoor ontstaat merkwaarde en dus merkloyaliteit. ''Het enige probleem is dat leidinggevenden de waarde van hun merk willen meten in a bullshit way. Merkwaarde wordt gebaseerd op meningen, gekke rapporten en polls die nooit kloppen.''
Merkwaarde is niet meetbaar, stelt Vaynerchuk. ''Ga liefde maar eens meten. Hoeveel hou jij van je moeder? 'We moeten ons gezond verstand gebruiken.''
