De belangrijkste vraag voor elke ondernemer is: hoeveel van mijn omzet blijft er onder de streep écht over na een retour? Het korte antwoord: een retour kost je gemiddeld tussen de 12,50 euro en 19,50 euro per pakket, exclusief de waardedaling van het product zelf. Wie dit niet meeneemt in de dagelijkse boekhouding, stuurt een blind bedrijf.
Retouren zijn een financieel lek
In de retail kijken we vaak naar de omzet. Maar omzet uit een pakket dat drie dagen later weer terugkomt in het magazijn, is geen omzet; het is een lening met een hoge rente. Veel winkeliers boeken retouren simpelweg als geannuleerde verkoop. Daarmee maken ze hun expertise onzichtbaar. Een gespecialiseerde boekhouder Utrecht zal je echter vertellen dat de werkelijke kosten verstopt zitten in verschillende posten van je winst-en-verliesrekening.
Wat kost een retour echt?
Als we spreken over de True Cost of Returns (de werkelijke kosten van retourzendingen), kijken we verder dan alleen het retourlabel. De schade bestaat uit een optelsom van diverse factoren:
- Transportkosten: De verzending heen én terug.
- Verwerkingskosten: Iemand moet het pakket openmaken, controleren en weer in de stelling leggen.
- Customer Service: Vragen van klanten over hun terugbetaling of de status van hun retour.
- Waardedaling: Een product dat uit de verpakking is geweest, is vaak minder waard. Dit noemen we ook wel stock depreciation.
De cijfers liegen niet
Onderzoekers van de Hogeschool van Amsterdam (HvA) houden zich al jaren bezig met retourlogistiek. Zij laten zien dat de verborgen kosten – zoals de tijd die een medewerker kwijt is aan controle en het opnieuw inboeken van voorraad – vaak onderschat worden. Volgens de HvA is een efficiënte afhandeling in het magazijn direct gekoppeld aan een gezonde winstmarge.
De cijfers uit de praktijk zijn confronterend. In de fashionsector ligt het retourpercentage regelmatig boven de 50%. Stel: je verkoopt een item van 50 euro met een marge van 20 euro. Als de totale retourkosten (inclusief handling en waardedaling) 15 euro zijn, moet je drie nieuwe producten verkopen om alleen al het verlies van die ene retour goed te maken.
Expertise zichtbaar maken in de boekhouding
Hoe pak je dit aan als een expert? Door je boekhouding te gebruiken als dashboard. In plaats van alle kosten op de grote hoop van algemene kosten te gooien, kun je werken met Activity Based Costing. Dit is een methode waarbij je de kosten heel specifiek toewijst aan de activiteit (in dit geval: het retourproces).
Wanneer je in je cijfers ziet dat een specifiek merk of producttype een retourpercentage van 60% heeft, is dat een direct signaal voor de inkoop. Zonder die data-koppeling tussen je webshop en je boekhoudpakket, zie je dit pas als het te laat is en je marge al is verdampt.
Stop de focus op bruto-omzet
Een gezonde retailbusiness draait niet om hoeveel je verstuurt, maar om wat er bij de klant blijft. Door de true cost of returns helder te krijgen in je cijfers, wordt je boekhouding een strategisch wapen. Begin daarom vandaag nog met het labelen van je retourkosten. Benieuwd hoe jij de true cost of returns in jouw administratie zichtbaar maakt? Schakel een expert in die met je meekijkt. Via Onderneming.nl vind je een boekhouder in jouw regio die jouw retailbusiness naar een hoger niveau tilt.
Reacties 0