In consumentenelektronica draait alles om snelheid, service en gebruiksgemak. Zeker bij reparaties, installaties en service aan huis moeten processen niet alleen efficiënt zijn, maar ook een naadloze klantervaring bieden. Voor EP:Tummers was dat de aanleiding om zijn serviceorganisatie grondig te vernieuwen.
Samen met Valk Solutions koos de retailer voor een digitale transformatie van service- en reparatieprocessen. Valk implementeerde hierbij haar ASPOS-platform: een geïntegreerde oplossing voor winkelautomatisering en omnichannel retail, waarin kassasoftware, backoffice, voorraadbeheer en betalingen van CCV from Fiserv samenkomen.
Van losse systemen naar één geïntegreerde flow
Servicemedewerkers werken vandaag de dag met één device waarmee zij het volledige proces kunnen afhandelen: van het registreren van een reparatie, realtime inzicht in orders tot en met het direct afrekenen bij de klant.
Dit betekent een enorme vereenvoudiging van het werkproces. Geen losse tools of administratieve handelingen meer, maar één uniforme manier van werken. Het resultaat: minder fouten, snellere doorlooptijden en meer focus op de klant. Kortom; een hogere productiviteit en betere besluitvorming op de werkvloer.
Voor klanten vertaalt dit zich direct naar:
- kortere wachttijden
- duidelijke communicatie
- directe afronding van service en betaling
Payments als versneller van service
Wat deze case bijzonder maakt, is de rol van payments als integraal onderdeel van het serviceproces. Dankzij SoftPOS-technologie kunnen medewerkers betalingen direct op hun mobiele handheld device accepteren, bijvoorbeeld tijdens een installatie of reparatie bij de klant thuis.
Hiermee verdwijnen traditionele fricties zoals extra betaalmomenten, losse pinapparaten of administratieve opvolging. Betalen wordt een natuurlijk onderdeel van de service-interactie: snel, transparant en professioneel.
Ook in de winkels is de integratie doorgevoerd. Met moderne betaalterminals, zoals de CCV Nexus Pad A35, die direct gekoppeld zijn aan het kassasysteem, sluiten transacties naadloos aan op de rest van de operatie. Door het gebruik van open standaarden blijft daarbij flexibiliteit behouden in transactieverwerking.
Fundament voor groei en omnichannel retail
Met de stap naar geïntegreerde service- en betaalprocessen legt EP:Tummers een solide basis voor verdere groei. Alle kanalen, van winkel tot online en van service tot logistiek, zijn beter op elkaar afgestemd.
De keuze voor een stabiele en goed integreerbare betaalpartner speelt hierin een cruciale rol. Betalingen vormen immers een kritisch onderdeel van de operatie en moeten altijd snel, veilig en foutloos verlopen. Door deze diep te integreren in het ASPOS-platform ontstaat een toekomstbestendige omgeving.
Inspiratie voor de moderne retailer
De kracht van deze case zit niet in losse technologie, maar in het samenbrengen van processen rondom de klant. Door service en betalingen te integreren ontstaat een efficiëntere organisatie én een betere ervaring.
Voor retailers die hun service willen moderniseren, laat EP:Tummers zien waar de echte winst zit: eenvoud in uitvoering.
Lees de volledige use case en ontdek de mogelijkheden voor jouw organisatie
Benieuwd naar de mogelijkheden rondom onze end-to-end betaaloplossing en wat we voor uw retailbusiness kunnen betekenen? Wij gaan graag in gesprek. Neem contact op met één van de accountmanagers via corporatesales@ccv.eu of kijk op onze website of lees meer over deze usecase.
Over CCV from Fiserv
CCV from Fiserv is al 68 jaar een toonaangevende betalingspartner die alles-in-één betaaloplossingen biedt. Wij werken samen met retailers om de betalingservaring te verbeteren en de verkoop te stimuleren. Met onze up-to-date kennis en de nieuwste innovaties zorgen we voor een veilige, soepele en toekomstbestendige betaalomgeving.
Reacties 0