Op stations, evenementenlocaties en andere plekken waar veel mensen samenkomen, wordt snelheid steeds belangrijker. Consumenten verwachten een soepele aankoopervaring en hebben steeds minder tijd voor wachtrijen. Daardoor kijken retailers opnieuw naar de rol van betalen in hun winkelproces.
Waar afrekenen lange tijd een vaste stap aan het einde van de aankoop was, verschuift het steeds vaker naar de achtergrond. Nieuwe betaalvormen moeten vooral één doel dienen: klanten snel laten doorstromen zonder extra handelingen.
Bloemenretailer BLOEM! laat dit goed zien. Met vestigingen op onder meer stations en Schiphol zijn snelheid en doorstroming essentieel. Om piekmomenten beter op te vangen, implementeerde het bedrijf samen met Pay. een Scan & Go-oplossing op basis van QR-betalingen.
Hoe dat werkt? Klanten kiezen een boeket, scannen een QR-code met hun smartphone en rekenen direct af via hun eigen betaalomgeving. Na afronding ontvangt de medewerker automatisch een bevestiging via het kassasysteem. Hierdoor wordt de traditionele kassahandeling grotendeels overgeslagen.
"Op onze locaties draait het om gemak en snelheid. Klanten zijn vaak onderweg en willen snel geholpen worden. Met QR-betalingen maken we het aankoopproces eenvoudiger, zonder in te leveren op controle of service."
— Rodrique Vrolijk, eigenaar BLOEM!
Van betaalmoment naar winkelproces
De ontwikkeling laat zien hoe de functie van betalen verandert. Waar retailers vroeger vooral keken naar transactieverwerking, wordt nu steeds vaker gekeken naar de impact op doorstroming, personeelsinzet en klantgemak.
Volgens Pay. speelt daarbij keuzevrijheid een belangrijke rol. “Binnen de Scan & Go-oplossing kunnen consumenten betalen met verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcards en digitale wallets. Zeker op locaties met veel internationale bezoekers kan dat bijdragen aan een soepele afhandeling.” — Robert Groot Jebbink, senior partner manager Pay.
Een ander voordeel is dat de betaalpagina direct in de browser opent. Klanten hoeven geen aparte app te installeren, waardoor de drempel voor gebruik laag blijft.
Minder wachtrijen, meer aandacht voor service
Stel: je hebt nog twee minuten voordat je trein vertrekt en wilt snel een bos bloemen of een flesje water meenemen. Op zulke momenten is niet het product, maar de wachtrij de grootste drempel. Iedere seconde telt.
Voor retailers draait de businesscase daarom niet alleen om een snelle en moderne betaalervaring, maar vooral om snelheid. Op drukke locaties kan iedere bespaarde handeling de doorstroming verbeteren.
“Wanneer medewerkers minder tijd kwijt zijn aan transacties, ontstaat meer ruimte voor klantcontact, voorraadbeheer of advies. Tegelijkertijd kunnen wachtrijen worden beperkt op momenten waarop veel klanten tegelijkertijd willen afrekenen.
Dat maakt kassaloos afrekenen interessant voor meer dan alleen onbemande winkels. Ook in traditionele retailomgevingen groeit de behoefte aan betaaloplossingen die aansluiten bij het tempo van de locatie en het gedrag van de klant.”
Vooral op plekken waar snelheid een belangrijke succesfactor is, ontwikkelt kassaloos afrekenen zich daarmee van innovatieve toepassing naar een praktisch onderdeel van de dagelijkse winkeloperatie.
Robert Groot Jebbink, senior partner manager Pay.
Reacties 0