De websites en apps van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall liggen sinds zondagmiddag plat als gevolg van een 'cybersecurity-incident'. Eerder sprak Albert Heijn nog van een 'IT-incident'. De winkels zijn wel open.
"We hebben direct maatregelen genomen om onze IT-omgeving te beschermen", meldt Albert Heijn in een verklaring. "Onderdeel daarvan is het preventief uitschakelen van een aantal systemen." Ook de klantenservice is niet bereikbaar.
Albert Heijn meldt dat de kassasystemen in de winkels werken. Hetzelfde geldt voor de landelijke Bonus-aanbiedingen uit de folder van deze week. Op de elektronische schapkaartjes staan echter de actieprijzen van afgelopen week, die dus mogelijk lager zijn dan de kassaprijs.
Door het incident werken de spaarsystemen niet die gekoppeld zijn aan de Mijn AH-app en de persoonlijke Bonuskaart. Dit geldt onder meer voor de Mijn Bonus Box, het sparen en verzilveren van Koopzegels en Air Miles en overige spaaracties. "Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen missen, worden gecompenseerd zodra mogelijk." Klanten wordt gevraagd hun kassabon goed te bewaren.
Een bezoekje aan een winkel in Arnhem-Zuid leert dat de retailmediaschermen zijn uitgeschakeld.
Ook elders hinder
Andere merken van Ahold Delhaize zijn ook getroffen. Zo zijn in de VS onder meer de websites van Food Lion, Giant en Hannaford onbereikbaar. De website van het Belgische Delhaize is wel in de lucht, maar er worden geen nieuwe bestellingen aangenomen. Bol meldt aan het ANP dat het niet is gedupeerd.
Het is nog niet duidelijk wanneer de sites en de apps weer werken.
Reacties 0