Albert Heijn verwacht dat alle distributiecentra in de loop van de dag weer operationeel zijn. De reguliere leveringen van houdbare producten aan de winkels zijn inmiddels hervat.
Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds zondagmiddag 11 oktober met een cybersecurity-incident. Uit voorzorg werden verschillende IT-systemen uitgeschakeld, wat onder meer gevolgen had voor de bevoorrading van de winkels.
Afgelopen nacht is volgens Albert Heijn gewerkt aan het volledig opstarten van de distributiecentra. De reguliere leveringen van versproducten moeten nog wel op gang komen. Wanneer dat gebeurt, is niet duidelijk. De beschikbaarheid van producten kan daardoor voorlopig per winkel en productcategorie verschillen. "We blijven stap voor stap werken aan het zorgvuldig en veilig herstellen van onze systemen", aldus het bedrijf. Dinsdagavond zei topvrouw Margaret Versteden-van Duijn in de talkshow Eva van Eva Jinek dat het nog 'een paar dagen tot een week' kan duren voordat alles volledig is hersteld.
Online bestellen nog niet mogelijk
De websites van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall zijn nog altijd niet in de lucht. Daardoor kunnen klanten geen online boodschappen bestellen en laten bezorgen. Wie al voor een bestelling heeft betaald, kan volgens Albert Heijn worden gecompenseerd zodra de systemen weer werken. Ook de klantenservice is nog niet bereikbaar.
Eerder liet Albert Heijn al weten dat de kassasystemen werken en dat de digitale schapkaartjes inmiddels weer de reguliere prijzen tonen. Landelijke Bonusaanbiedingen worden aan de kassa verrekend, ook als de korting nog niet op het schapkaartje staat.
Persoonlijke kortingen en spaarprogramma's, zoals Koopzegels en Air Miles, zijn nog niet beschikbaar. Opgebouwde Koopzegels blijven wel behouden. Albert Heijn adviseert klanten hun kassabon te bewaren, onder meer vanwege eventueel misgelopen AH Premium-kortingen.
Het onderzoek naar de aard en oorzaak van het cybersecurity-incident loopt nog. Op dit moment zijn er volgens Albert Heijn geen aanwijzingen dat gegevens van klanten of collega's zijn betrokken bij het incident.
De NOS meldde dinsdag op basis van bronnen in de beveiligingswereld dat Albert Heijn verdacht aanvalsverkeer op zijn systemen heeft waargenomen. Daarbij zouden servers in onder meer de Verenigde Staten, Polen, Moldavië en Turkije zijn gebruikt. Of de aanvallers daadwerkelijk in de systemen zijn binnengedrongen, is niet duidelijk.
Reacties 0