Veel merken verkopen hun producten en diensten niet rechtstreeks aan klanten. Zij maken gebruik van zogenaamde 'dealers'. Na het aangaan van een samenwerking, houdt de merkeigenaar contact met deze dealers, maar zijn de verkopers verantwoordelijk voor het promoten van de producten. En juist op dat gebied is veel winst te behalen, waarbij het concept 'dealer advocacy' om de hoek komt kijken.
Voor veel retailers is de webshop definitief het leidende verkoopkanaal geworden. Het maakt productbeschikbaarheid belangrijker dan ooit en strategisch voorraadbeheer van vitaal belang.
Online retail groeit al jarenlang veel harder dan fysieke retail. Online platforms nemen daarbij een steeds belangrijkere positie in. Retailers en merken staan voor de keuze of ze wel of niet met deze platforms gaan samenwerken. Een juiste afweging is maatwerk en vraagt om een strategische, operationele en financiële analyse.
De verruiming waardoor alle winkels straks ook bestellingen mogen laten afhalen is een welkome stap. Maar dé oplossing voor de winkelstraat is het zeker niet, betoogt Henk Hofstede.
Het jaar 2020 heeft bewezen dat voorspellingen gevaarlijk kunnen zijn. Wat we in januari verwachtten, konden we in april wel vergeten. Ook dit jaar had een roerig begin, maar ondanks de voortdurende lockdowns, is er genoeg reden om met optimisme vooruit te kijken.
Laten we eerlijk zijn, het nieuwe decennium is met flink wat hobbels van start gegaan, niet in de laatste plaats wat klantervaringen betreft. Om het hoofd boven water te houden, was het belangrijk voor retailers, waar dan ook ter wereld, om hun klanten te blijven bedienen.
Te vaak nog gaan discussies over vervanging van het ene verpakkingsmateriaal door het andere, terwijl de circulariteit van het systeem niet wordt aangepakt, ziet Willemijn Peeters. Intussen laten grote ketens als Asda en Carrefour zien dat het ook anders kan.
Per 1 januari 2021 is de nieuwe franchisewet ingegaan. Dat betekent dat franchisegevers en -nemers zich vanaf nu aan deze wet moeten houden bij het sluiten van nieuwe franchiseovereenkomsten. Waar moet dat nieuwe contract aan voldoen en waar moet je op letten?
De binnenstad is altijd aan verandering onderhevig. Wat de veranderingen door corona precies gaan zijn, blijft gissen. Op veel vlakken ontbreekt simpelweg de juiste data om inzichtelijk te maken welke trends in binnensteden doorzetten of wijzigen. Maar afwachten is geen optie.
2021 wordt het jaar waarin we het beste van het oude en het nieuwe normaal met elkaar verenigen. Wat dat betekent? Crossmarks doet tien voorspellingen.
Wat betekende de coronacrisis voor de e-commerce? In tegenstelling tot andere sectoren, hebben webshops gigantisch geprofiteerd van de pandemie. Johannes Panzer van Descartes legt uit hoe het zit.
Hoe weet je of je automatische productsuggesties écht relevant zijn? Door de consument zelf te betrekken bij de ontwikkeling van je algoritmes. En dat kan betrekkelijk eenvoudig.
Binnen de retailsector is de decembermaand traditioneel het piekseizoen. De onlineverkoop heeft in december altijd een piek, maar die is dit jaar extra hoog nu retailers door de harde lockdown hun fysieke winkels moeten sluiten en de consument zijn kerstaankopen online doet. Met deze tips kun je klantbeloftes ook in deze tijd toch waarmaken.
De maatregelen vanwege de Covid-19-pandemie hebben ook een positieve kant: ze zorgen voor een versnelling van de digitale transformatie. Door enkele slimme maatregelen kunnen retailers ook in deze feestdagenperiode blijven voldoen aan de verwachtingen van klanten en tegelijk de kosten in de hand houden.
