Hoe weet je of je automatische productsuggesties écht relevant zijn? Door de consument zelf te betrekken bij de ontwikkeling van je algoritmes. En dat kan betrekkelijk eenvoudig.
Binnen de retailsector is de decembermaand traditioneel het piekseizoen. De onlineverkoop heeft in december altijd een piek, maar die is dit jaar extra hoog nu retailers door de harde lockdown hun fysieke winkels moeten sluiten en de consument zijn kerstaankopen online doet. Met deze tips kun je klantbeloftes ook in deze tijd toch waarmaken.
De maatregelen vanwege de Covid-19-pandemie hebben ook een positieve kant: ze zorgen voor een versnelling van de digitale transformatie. Door enkele slimme maatregelen kunnen retailers ook in deze feestdagenperiode blijven voldoen aan de verwachtingen van klanten en tegelijk de kosten in de hand houden.
Dat COVID-19 de wereld op z’n kop zet mag duidelijk zijn. De digitalisering van de retailsector raakte het afgelopen halfjaar in een stroomversnelling, fysieke winkels werden en worden hard getroffen en een geheel cashloze samenleving ligt op de loer. Digitaal is de nieuwe norm, zeker ook tijdens de feestdagen.
Covid en de consumptie rondom de feestdagen roepen de vraag op of het zo verder kan. Moeten consumenten uiteindelijk niet anders consumeren en horen retailers daar andere businessmodellen bij te kiezen?
De eigendomsstructuur van een onderneming kan de uitvoering van de strategie ondersteunen, maar ook afremmen. Ondernemers moeten zich daarom regelmatig afvragen of hun bestaande eigendomsstructuur nog steeds passend is, of dat veranderingen nodig zijn.
Afgelopen vrijdag was het weer zover tijdens het welbekende fenomeen Black Friday. Met megakortingen en enorme aanbiedingen laten we ons verleiden, allemaal. Hoe komt het nu dat we zo gevoelig zijn voor dit fenomeen? En wat betekent dit voor de toekomst? Retailspecialist Eva Rutten en neuromarketeer Sake Jan Velthuis, beiden werkzaam als docent bij NHL Stenden Hogeschool, geven hun visie hier op.
Vanaf 1 januari gelden er strengere eisen voor betaaltransacties via internet. Webwinkels moeten zich daar goed op voorbereiden, betoogt Guillaume Princen van betalingsverwerker Stripe.
De periode van Black Friday en Cyber Monday met direct daarna sinterklaas en kerst is normaliter 'the most wonderful time of the year' voor on- en offline retailers. Maar hoe is dat dit jaar? Het Black Friday-onderzoek van PwC geeft retailers stof tot nadenken voor de feestmaand.
Consumentenverwachtingen zijn hoger dan ooit. Ze verwachten een ervaring, willen een dialoog met het merk en invloed uitoefenen op het aanbod. En om dat mogelijk te maken is geavanceerde technologie nodig.
De supermarkten behoren momenteel tot de lucky few in de retailsector. Toch leunen zij niet achterover - integendeel. Zij blijven zoeken naar manieren om de klant in de winkel te houden. Waarom is dit voor hen van belang? En wat doen zij om zich te onderscheiden en de aantrekkingskracht van de fysieke winkel te versterken?
De technologische ontwikkeling van de barcode lijkt meer op een evolutie dan op een revolutie. Een revolutie kent vaak winnaars en verliezers. Het bijzondere van deze evolutie is dat zowel de klant als de retailer winnen en er in de hele waardeketen nieuwe kansen ontstaan.
Hoe ziet jouw marketing-communicatieafdeling er momenteel uit? Wordt er nog steeds geworsteld met Excel-sheets? Hangen er nog wekelijks printjes aan de muur? Bepaalt inkoop nog welke producten succesvol zijn op basis van resultaten van vorige jaren? Hopelijk niet.
Er zijn gedurende de gehele klantreis talloze momenten om persoonlijke verbinding te verzorgen. Voor retailers ligt de sleutel tot succes in dit veranderende landschap bij het slim inzetten van technologie om klanten te faciliteren en het verbinden van de online ervaring met de offline winkel, betoogt Martine Niermans.
Er komt binnenkort een nieuwe juridische mogelijkheid om bedrijven succesvol te herstructureren zónder faillissement. De advocaten van Van Doorne leggen uit waarom dat voor retailers goed nieuws is in deze crisistijd.
