2020 belooft een boeiend jaar voor e-commerce te worden. Consumenten zijn kritischer dan ooit, de concurrentie van grote platforms groeit, en het speelveld wordt steeds internationaler. Wat betekent dit voor online retailers? Alvar Piepers neemt een duik in vijf belangrijke trends die e-commerce in 2020 bepalen.
Waar letten consumenten op bij het aanschaffen van een product? Henk Hofstede verwacht dat we dit in de toekomst niet meer alleen laten afhangen van factoren als service en prijs-kwaliteit verhouding, maar het nastreven van een eerlijkere en schonere wereld steeds belangrijker wordt.
Amazon zoekt steeds nadrukkelijker toenadering tot Nederland, maar met bol.com is hier al een machtig online platform gevestigd. Moet de Ahold Delhaize-dochter Amazon vrezen, of is er ruimte voor twee grote e-commercespelers? Dirk Mulder laat zijn licht schijnen over de ontluikende tweestrijd.
Europese consumenten kopen in toenemende mate online en ook steeds vaker bij buitenlandse webshops. Zo bestelde 67 procent van de Europese e-shoppers bij een Europese webshop over de grens. Dit is een kans voor Nederlandse retailers. Tegelijkertijd neemt de concurrentie van webshops buiten Europa toe. Aankopen bij Chinese webshops worden bijvoorbeeld steeds populairder. Dit alles blijkt uit het E-shopper Barometer onderzoek van pakketservice DPD.
Als een retailer zijn klanten weet te inspireren, is de kans groot dat hij een zonnige toekomst tegemoet gaat. Want inspirerende retailers creëren fans. En fans komen vaker, kopen meer en zorgen als ambassadeur voor nieuwe klanten. Het blijkt zelfs dat 86 procent bereid is om meer te betalen voor een inspirerende winkelervaring.
Het aandeel van e-commerce in het Bruto Nationaal Product (BNP) stijgt jaarlijks. Maar kennen retailers hun doelgroep wel door en door? En welke kansen liggen er nog om de online ervaring te optimaliseren? SAP Customer Experience heeft onderzoek gedaan onder duizend Nederlanders naar hun onlineshopgewoontes.
Een hogere winkelomzet, betere service, meer kwaliteit, tevreden medewerkers en dat zonder extra loonkosten en extra werk. Het klinkt te mooi om waar te zijn, maar volgens Ewald van den Hout van het gelijknamige consultancybureau kan het heel goed.
De consument lijkt steeds te veranderen, maar er zijn grote, onderliggende processen in consumentengedrag die hetzelfde blijven. Martijn van der Jagt, Head of visual - International bij Mood Media, schijnt in drie delen licht op de theorieën en inzichten die ten grondslag liggen aan hoe consumenten zich gedragen.
Het stretchen van merken is een welbekend fenomeen onder retailers. Hoe kun je door beleving je doelgroep meer aan je binden en vergroten? Dirk Mulder kreeg tijdens zijn trip in Milaan een indruk van hoe retailers dit daar doen.
Jaarlijks doet Q&A onderzoek naar de toekomstbestendigheid van retailers. Drie factoren zijn daarin bepalend: een onderscheidende winkel, het vermogen om traffic te genereren en een goed online profiel. Ruim 5100 Nederlandse consumenten beoordeelden 204 retailers op deze aspecten. Het resultaat? Een ranking van retailers - van futureproof tot de gevarenzone.
In de nieuwe economie is enkel ruimte voor merken die hun plek in de markt verdienen door relevant te zijn. Deze relevantie zien we terug in een duidelijke visie op de toekomst, of een businessmodel waarin duurzaamheid als vanzelfsprekendheid verweven is. Hoe maken de changemakers van vandaag van een impact brand een succes? Vijf trends.
De meeste online retailers hebben al geïnvesteerd in AI-strategieën zoals recommendation engines, dynamische prijsoptimalisatie en supplychainoptimalisatie. Fysieke retailers lijken vooralsnog achter te blijven als het gaat om de toepassing van kunstmatige intelligentie. Hylke Visser laat zien hoe AI ook de toekomst van fysieke winkels kan veranderen.
Geestelijk vader van Rituals Raymond Cloosterman kan het allang rustiger aan doen, maar rentenieren zit niet in zijn aard. Hij is volgens eigen zeggen te veel een ‘ondernemer’, die weet hoeveel pijn en moeite het kost om een klant binnen te krijgen. Met ‘House of Rituals’ wil hij nog één keer die onzekerheid gaan beleven, op steenworpafstand van het pand in de Kalverstraat waar het in 2000 allemaal begon.
De meest inspirerende retailers spelen een relevante rol in het leven van de klant, blijkt uit de Inspirerende 40: Retaileditie. Het onderzoek legt bloot wat klanten inspirerend vinden in retail, welke retailers inspireren en hoe zij dat doen.
De eindeloze hoeveelheid mogelijkheden die consumenten vandaag de dag hebben om online te shoppen, maakt de concurrentie onder webwinkeliers groot en de verwachtingen hoog. Annette Verdouw geeft aan de hand van een nieuw onderzoek een aantal handvatten om de online klantreis zo gestroomlijnd mogelijk te maken.
