Het verbeteren en optimaliseren van de klantreis is het enige goede uitgangspunt voor ieder innovatieplan. Maar hoe zorg je dat de noodzakelijke vernieuwing daadwerkelijk plaatsvindt en hoe organiseer je dit? Dit zijn de bouwstenen en een aantal handige tips en tricks.
De verhouding tussen merken en retailers verandert fundamenteel, nu merken steeds meer zelf verkopen. Ook de online samenwerking moet worden bezien en merken gaan hun gehele retailnetwerk tegen het licht houden. Dat laatste kan volgens Olaf Zwijnenburg en Jos Voss gevolgen hebben voor kleinere retailers, die hierop moeten voorsorteren.
Het belang van vernieuwing is duidelijk. Wat betekent dit voor de partijen in de keten? En waar begin je mee? Een tipje van de sluier: innovatie hoeft niet per se een technologisch hoogstandje te zijn.
Zowel retailers als klanten raken verslaafd aan kortingen. Net als bij andere verslavingen zijn er echter vervelende bijwerkingen en kom je er moeilijk vanaf. Prijs moet volgens Olaf Zwijnenburg en Jos Voss hét issue of juist géén issue zijn.
Er zijn veel verschillende schattingen over de groei van de online markt, maar één ding is zeker: het online omzetaandeel per categorie neemt nog stevig toe. Olaf Zwijnenburg en Jos Voss schetsen twee scenario’s voor de komende vijf tot tien jaar. Ontwrichting ligt op de loer.
Het effect van digitalisering op consumptiegedrag is enorm en gemak is de hoofdreden dat 'online' veel harder groeit dan 'offline'. Veel winkels hebben bovendien een kwalitatief probleem. Een analyse van Olaf Zwijnenburg en Jos Voss.
In de afgelopen decennia waren fysieke winkels het eindpunt in de relatie met consumenten. Marketing en reclame waren het vertrekpunt. Deze rollen zijn volgens Olaf Zwijnenburg en Jos Voss compleet aan het omdraaien.
Niemand kan nog om online heen, maar de wijze waarop je er het best op inspeelt, hangt af van verschillende factoren. Een sterke onlinestrategie vraagt om maatwerk, aldus Rabobank. Een schets van de mogelijkheden.
Naast goed personeel is experience onontbeerlijk om klanten te binden. En dat betekent meer dan een aantrekkelijke winkel bouwen. Drie vragen die elke retailer zichzelf nu moet stellen.
