Terwijl de verwachtingen van klanten stijgen, blijft de kennis van klantenserviceafdelingen vaak achter. In deze infographic wordt duidelijk waarom die kennis onmisbaar is.
Fabrikanten en retailers willen volgens Richard van Hoorn te veel acties voor te weinig folderruimte. Het resultaat? Voor iedereen hetzelfde onpersoonlijke schot met hagel. Dat kan beter.
Retailers moeten meer psychologische technieken in hun webshop gebruiken om meer omzet uit hetzelfde aantal bezoekers te halen. Jurjen Jongejan ziet dat e-commercereuzen op dit vlak al een stap verder zijn.
Het is volgens Aad Clarisse bijzonder dat niet één deskundige zich hardop afvraagt hoe binding met de klant tot stand komt. Hij vindt het hoog tijd dat de marketeer zich gaat verdiepen in het fenomeen binding.
De detailhandel heeft de twijfelachtige eer de meeste junkmail te sturen. Ricoh heeft zijn bevindingen over de communicatie van bedrijven in een infographic gezet en RetailWatching wat aanvullende Nederlandse cijfers gestuurd.
De smartphone wordt steeds vaker ingezet om aankopen af te rekenen, ook in de fysieke winkel. De universiteit van Ohio laat ons zien hoe dat werkt en wat we ervan kunnen verwachten.
De city outlet in het Duitse Bad Münstereifel is volgens Jaap Kaai een mooi voorbeeld van hoe aangekeken moet worden tegen de problematiek in het Nederlandse retaillandschap.
De vrije val in België, een trip door Amazons boekenwinkel en Zara als niet te stoppen verkoopmachine in het wekelijkse overzicht van interessante artikelen uit het buitenland.
