Onderzoek naar klantentrouw levert vier determinanten op

Er is veel onderzoek gedaan naar klantentrouw en het behoud van de meest waardevolle klanten. Marketingdeskundigen hebben de beschikbare data uit Europa en de VS geanalyseerd en komen met vier determinanten voor een effectieve retentie van klanten. 1) Bedrijfsgerelateerde determinanten als prijs, productkwaliteit en assortiment. Hier hebben bedrijven zelf invloed op. 2) Determinanten op het gebied van customer relationship management zoals vertrouwen en gebruikservaringen. Bedrijven kunnen deze determinanten beperkt beinvloeden. 3) Klantgerelateerde determinanten als socio-demografische status, psychografische eigenschappen, verwachtingen en behoeften. Hier hebben bedrijven zelden invloed op. 4) Externe of marktgerelateerde determinanten als prijzen en dienstverlening van concurrenten en de economische omstandigheden. Hier heeft een bedrijf geen invloed op.Het onderzoek leverde ook vijf `loyalty drivers` op: prijzen en voorwaarden; kwaliteit van producten en diensten; assortiment, beschikbaarheid en toegankelijkheid van producten en diensten; imago en reputatie van product/merk/bedrijf/verkoper; activiteiten ter bevordering van de klantentrouw.

Reacties 0


Schrijf een reactie


Je e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Altijd op de hoogte van de laatste trends in de retailsector.

Schrijf je nu in voor de nieuwsbrieven van RetailTrends.

Er staan fouten in het formulier. Corrigeer je invoer en probeer het opnieuw.

Vul uw wachtwoord nogmaals in ter controle.

Je bent toegevoegd aan onze mailinglijst!

Pushberichten ontvangen?

Blijf op de hoogte van het laatste retailnieuws!