Mensen zijn dieren, en klanten dus ook. Dat stelt bioloog Patrick van Veen in zijn nieuwe boek ‘Verliefd op je klant’, waarin hij een brug slaat tussen biologie en marketing. Over verleiden en veroveren: welke liefdeslessen kunnen retailers van bijvoorbeeld apen leren? “Stoute dingen wakkeren verliefdheidsgevoelens aan.”
Les 1. ‘Wie energie verspilt, trekt partners aan’
“Sommige mannelijke neusapen moeten hun neus tijdens het eten optillen, omdat-ie anders in de weg zit. Met hun lange rastaharen blijven orang-oetangs achter takken hangen, ook trekken ze er parasieten mee aan. Behoorlijk onhandige kenmerken, die dieren zelfs het leven kunnen kosten. Toch geldt: hoe extremer de uitdossing, hoe aantrekkelijker. Dit is het handicapprincipe, in 1975 geïntroduceerd door de Israëlische bioloog Amotz Zahavi. Want als je je dit soort onmogelijke, energievretende handicaps kunt permitteren, dán moet je wel verdomd goede genen hebben, denken de vrouwtjes. Het wekt vertrouwen. Tijdens de kerstperiode gebeurt in de retail iets vergelijkbaars, met alle...
