Prop niet langer klantenpassen in de portemonnee van shoppers, want die doen toch niet waarvoor ze bedoeld zijn. Een betaald lidmaatschap levert wél loyale klanten op, stelt retailfuturist Doug Stephens. Consumenten willen in de buidel tasten om deel uit te maken van hun favoriete merk.
Een typische portemonnee zit vol kaarten. Simpele, geplastificeerde kartonnetjes waarmee je bij elke aankoop punten spaart voor korting, of – in de Verenigde Staten – creditcards van retailers als Nordstrom of Kohl’s. Met deze pasjes krijg je ook nog eens vroege toegang tot speciale collecties of aanbiedingen. Dit soort gratis loyaliteitsprogramma’s is populair. Alleen al in de Verenigde Staten telde consumentenonderzoeksbureau Colloquy Loyalty Census in 2017 meer dan 3,8 miljard lidmaatschappen bij retailers. Dat zijn gemiddeld achttien kaarten in elke Amerikaanse portemonnee. De markt groeit jaarlijks met 55 procent en levert retailers in 2023 naar schatting bijna zeven miljard dollar op.
Vaag
Toch moet de Canadese retailfuturist Doug Stephens niks hebben van dergelijke loyaliteitsprogramma. Verouderd en...
